English
Português PT
Français
¿Qué es la resolución alternativa de litigios y qué son los organismos de resolución alternativa de litigios?
La resolución alternativa de litigios (RAL) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios de consumo en Portugal. Las entidades de RAL son entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje que deben estar registradas en la lista de entidades de RAL prevista en la Ley 144/2015. Son entidades independientes con personal especializado que, de forma imparcial, por un lado, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o la conciliación o, por otro lado, si no se llega a tal acuerdo, permiten que se tome una decisión por árbitros en un proceso simple y rápido, a través del arbitraje.
¿Cuándo puedo recurrir a la resolución extrajudicial de litigios a través de una organización de RAL?
En caso de problema con un proveedor de bienes o servicios, y si no llegan a un acuerdo, el consumidor puede emprender acciones legales contra el proveedor ante una organización de resolución alternativa de litigios, siempre que:
- Las inicie un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios;
- Se refieren a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios;
- El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.
¿Cuáles son las organizaciones de resolución alternativa de litigios y a cuáles puedo recurrir para resolver un litigio?
En www.consumidor.pt encontrará una lista actualizada de organizaciones de RAL, así como los tipos de litigios que cubren.
En caso de litigio con nuestra empresa, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros por teléfono en el 227 537 270 o por correo electrónico en geral@prodiplas.com para que podamos intentar llegar a una solución amistosa.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes ponerte en contacto con el Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto:
Rua Damião de Góis, 31 - Loja 6 - 4050-225 PORTO
Horario de apertura: de lunes a viernes, de 10.00 a 18.00 horas.
T.: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
Correo electrónico: cicap@cicap.pt