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Qu'est-ce que la résolution alternative des litiges et quels sont les organismes de résolution alternative des litiges ?
Les modes alternatifs de règlement des litiges (MARL) couvrent la médiation, la conciliation et l'arbitrage des litiges de consommation au Portugal. Les entités ADR sont des entités autorisées à pratiquer la médiation, la conciliation et l'arbitrage qui doivent être inscrites sur la liste des entités ADR prévue par la loi 144/2015. Il s'agit d'entités indépendantes dotées d'un personnel spécialisé qui, de manière impartiale, d'une part, aident le consommateur et l'entreprise à trouver une solution à l'amiable par la médiation ou la conciliation ou, d'autre part, si un tel accord n'est pas trouvé, permettent à des arbitres de prendre une décision dans le cadre d'un processus simple et rapide, par le biais de l'arbitrage.
Quand puis-je recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges par l'intermédiaire d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ?
En cas de problème avec un fournisseur de biens ou de services, et s'ils ne parviennent pas à un accord, le consommateur peut intenter une action en justice contre le fournisseur auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, à condition que
- qu'elles soient initiées par un consommateur à l'encontre d'un fournisseur de biens ou de services ;
- Elles portent sur des obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de service ;
- Le contrat est conclu entre un fournisseur de biens ou de services et des consommateurs établis et résidant, respectivement, au Portugal et dans l'Union européenne.
Quels sont les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges et lesquels puis-je utiliser pour résoudre un litige ?
Sur le site www.consumidor.pt, vous trouverez une liste actualisée des organisations d'ADR, ainsi que les types de litiges qu'elles couvrent.
En cas de litige avec notre entreprise, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par téléphone au 227 537 270 ou par e-mail à l'adresse geral@prodiplas.com afin que nous puissions tenter de trouver une solution à l'amiable.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez contacter le Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto :
Rua Damião de Góis, 31 - Loja 6 - 4050-225 PORTO
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi - de 10 heures à 18 heures.
T. : +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
Courriel : cicap@cicap.pt