Politique de Confidentialité (GDPR)

Quel est notre engagement ?

Prodiplás, Lda, dans le cadre de son activité commerciale, a besoin de collecter et de traiter des données personnelles.

Cependant, la protection de la vie privée et des données personnelles est un engagement fondamental de Prodiplás, Lda, envers tous ceux qui interagissent avec elle dans le cadre de son activité.

Prodiplás, Lda, a adopté cette politique de confidentialité dans le but de faire connaître ses principes en matière de traitement des données personnelles.

Convaincue que le traitement équitable et transparent des données est l'un des principaux facteurs de confiance dans une relation commerciale, Prodiplás, Lda a pris l'engagement suivant envers tous ceux qui interagissent avec elle :

1. Traiter les données personnelles de manière loyale, légale et transparente et uniquement à des fins spécifiques, explicites et légitimes ;
2. Ne traiter que les données appropriées, pertinentes et nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
3. Maintenir les données à jour ;
4. Conserver les données de manière sûre et confidentielle et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées ;
5. Ne pas commercialiser les données des clients ;
6. Ne pas les transmettre à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles sont collectées ou si cela est requis par la loi.

Par le biais de sa politique de confidentialité, Prodiplás, Lda a également l'intention de partager de manière claire et transparente la façon dont elle recueille, traite, partage et protège les données personnelles de ses clients lorsqu'ils achètent ses produits, utilisent ses services ou visitent son site Web.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles par Prodiplás, Lda, vous pouvez nous contacter en utilisant les méthodes suivantes :

Lettre : Au siège social : Prodiplás, Lda

Travessa do Bairro Social, 169 3885-523 Esmoriz

Courriel : lojaonline@prodiplas.com

Qui est responsable du traitement des données à caractère personnel ?

Dans la mesure où elle détermine les finalités et les moyens avec lesquels elle traite vos données personnelles, dans le cadre de son activité commerciale, Prodiplás, Lda est l'entité responsable de leur traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après GDPR).

Quel type de données est collecté et traité ?

Les données personnelles collectées et traitées par Prodiplás, Lda dans le cadre de son activité se limitent à celles qui sont strictement nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles sont collectées, à savoir: les données d'identification, les données de contact, les données de facturation, les données de navigation sur le site web, ainsi que celles qui sont strictement nécessaires à la fourniture des produits et services ou à la fourniture des informations demandées.

Quand et à quelles fins les données sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être demandées, par exemple, lors de l'achat de produits ou de services dans l'un des magasins de Prodiplás, Lda ou via le site Web, lors de la création d'un compte client sur le site Web de Prodiplás, Lda, lors de l'adhésion au programme de fidélisation ou pour donner suite à toute question ou demande que vous pourriez avoir.

Lors de l'achat de produits et/ou de services à Prodiplás, Lda (par exemple, l'émission de factures, les livraisons à domicile, l'installation d'articles, etc.), certaines données personnelles peuvent être nécessaires (par exemple, le numéro de TVA, l'adresse, le numéro de téléphone) afin de pouvoir les fournir, sans quoi il ne sera pas possible de fournir les services ou les biens demandés. Dans ce cas, Prodiplás, Lda vous informera de cette obligation.

Prodiplás, Lda n'est pas responsable du traitement des données fournies de manière incorrecte ou inexacte par la personne concernée.

La collecte et le traitement des données personnelles par Prodiplás, Lda ont essentiellement les finalités suivantes

ENREGISTREMENT DES APPELS TÉLÉPHONIQUES :

Dans le cadre de son activité commerciale, Prodiplás, Lda communique avec ses clients par le biais de canaux téléphoniques qu'elle met à leur disposition, que ce soit pour fournir une aide lors de l'achat de biens ou de services, pour fournir des informations sur leur disponibilité et/ou leurs caractéristiques, ou pour clarifier toute autre question soulevée par ses clients.

Dans un souci de transparence et de protection des intérêts des parties, Prodiplás, Lda conserve un enregistrement de ces communications, notamment pour permettre de vérifier la légitimité des informations fournies au cours de la relation contractuelle, ainsi que pour évaluer la qualité du service :

Finalité	Base juridique	Durée de conservation
Communications effectuées dans le cadre d'une relation contractuelle.	Consentement de la personne concernée	90 jours
Suivi de la qualité du service.	Consentement de la personne concernée.	30 jours

RECRUTEMENT :

Prodiplás, Lda recueille et traite les données personnelles de ses candidats au cours du processus de sélection et de recrutement de son personnel et/ou lors de la réalisation de stages.

Finalité	Base juridique	Durée de conservation
Sélection et recrutement	Consentement de la personne concernée.	1 an
Envoi d'informations sur les nouvelles offres d'emploi et/ou de stages	Consentement de la personne concernée.	1 an

DEMANDES D'INFORMATIONS À LA DEMANDE DU CLIENT :

Outre les objectifs décrits ci-dessus, les données personnelles peuvent également être collectées et traitées pour répondre à des questions, des suggestions ou des plaintes soumises par le titulaire respectif à Prodiplás, Lda.

Transfert de données vers des pays tiers

Les données personnelles collectées par Prodiplás, Lda seront traitées de préférence au sein de l'Union européenne.

Lorsqu'il est nécessaire de transférer des données vers un pays tiers, cela se fera dans les conditions imposées par la loi, à savoir le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le droit d'obtenir du responsable du traitement des données la limitation du traitement si l'une des situations suivantes s'applique :

1. Contester l'exactitude des données à caractère personnel;

Avec qui Prodipás, Lda peut-elle partager vos données ?

Le partage des données personnelles se fera uniquement dans les conditions autorisées par la législation qui régit le traitement des données personnelles, ces entités étant tenues à un devoir de secret et à garantir la sécurité et la confidentialité des données, et se fera exclusivement sous l'engagement de ne pas traiter ces données à d'autres fins, ni à leur propre profit, ni de les mettre en relation avec d'autres données qu'elles détiennent.

Les données à caractère personnel peuvent également être mises à la disposition de tiers, à savoir les autorités fiscales, les tribunaux, d'autres entités/autorités publiques et/ou policières, dans le strict respect de la loi.

Quels sont les droits des personnes concernées ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi que la loi n° 58/2019, du 8 août, qui assure sa mise en œuvre au Portugal, accordent à la personne concernée un ensemble de droits, à savoir :

Droit d'accès :

Le droit d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, le droit d'accéder à vos données à caractère personnel et à la manière dont elles sont traitées.

 

Droit de rectification :

Le droit d'obtenir du responsable du traitement, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel inexactes et/ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") :

Le droit d'obtenir du responsable du traitement l'effacement des données à caractère personnel vous concernant lorsque :

1. Les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou traitées ;
2. La personne concernée a retiré son consentement, à moins qu'il n'existe une autre base juridique pour le traitement ;
3. la personne concernée s'oppose au traitement, à moins qu'il n'existe des intérêts légitimes impérieux justifiant le traitement ;
4. les données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite ;
5. par obligation légale.

 

Droit à la limitation du traitement :

Le droit d'obtenir du responsable du traitement la limitation du traitement si l'une des conditions suivantes est remplie :

1. Contester l'exactitude des données à caractère personnel ;
2. Le traitement est illicite et la personne concernée s'oppose à l'effacement des données à caractère personnel et demande la limitation de leur utilisation ;
3. Le responsable du traitement n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais la personne concernée a besoin de ces données pour déclarer, exercer ou défendre un droit dans le cadre d'une procédure judiciaire ;
4. Si vous vous êtes opposé au traitement des données, jusqu'à ce qu'il soit établi que les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.

 

Droit à la portabilité des données :

Le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez fournies au responsable du traitement lorsque :

1. le traitement est fondé sur le consentement ou l'exécution d'un contrat ; et
2. le traitement est effectué par des moyens automatisés.

Droit d'opposition :

Le droit de s'opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant, y compris le profilage, lorsque :

1. lorsque les données sont traitées à des fins de commercialisation directe (marketing) ;
2. le traitement est fondé sur un intérêt légitime du responsable du traitement ;
3. lorsque les données sont traitées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées. 

 

Décisions individuelles automatisées, y compris le profilage :

Le droit de ne pas faire l'objet d'une décision prise uniquement sur la base d'un traitement automatisé, y compris le profilage, à moins que la décision :

1. Est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre la personne concernée et un responsable du traitement ;
2. soit fondée sur le consentement de la personne concernée
3. soit autorisée par la loi.

 

Annulation du consentement :

Le droit de retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement précédemment donné.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Pour exercer les droits qui vous sont reconnus par la loi auprès de Prodiplás, Lda, vous devez utiliser les moyens suivants :

Lettre : à l'adresse du siège social : Prodiplás, Lda

Travessa do Bairro Social,169 3885-523 Esmoriz

Courriel : lojaonline@prodiplas.com 

Les demandes adressées à Prodiplás, Lda doivent être formulées par écrit, identifier clairement l'expéditeur et être dûment justifiées afin de permettre à Prodiplás, Lda d'agir au mieux.

Une fois la demande reçue dans les termes décrits ci-dessus, Prodiplás, Lda s'engage à la traiter sans retard excessif, dans un délai maximum d'un mois à compter de la date de réception. Compte tenu de la complexité de la demande, ce délai peut être prolongé jusqu'à deux mois, moyennant un préavis.

Prodiplás, Lda tient à préciser que, pour des raisons justifiées (telles que des obligations légales ou l'exécution d'un contrat), la demande peut ne pas être satisfaite en tout ou en partie. Néanmoins, cette circonstance justifiera toujours une réponse motivée sur les raisons pour lesquelles ce n'est pas le cas.

Le délégué à la protection des données

Afin de garantir le respect effectif de ses valeurs et de ses engagements en matière de traitement des données personnelles, Prodiplás, Lda a désigné un délégué à la protection des données, auquel la personne concernée peut s'adresser, par exemple :

lorsqu'elle n'est pas d'accord avec la réponse donnée par Prodiplás, Lda, à la suite d'une demande présentée dans le cadre de l'exercice des droits ;

lorsque Prodiplás, Lda ne répond pas en temps voulu à une demande présentée dans le cadre de l'exercice des droits, ou justifie l'absence de réponse.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Prodiplás, Lda, par les moyens suivants :

Lettre : Délégué à la protection des données :

Travessa do Bairro Social,169 3885-523 Esmoriz

Courriel : lojaonline@prodiplas.com

Commission nationale de protection des données (CNPD)

Outre les moyens de contact que Prodiplás, Lda met à votre disposition, vous pouvez également utiliser les services du régulateur de la protection des données (la Commission nationale de protection des données) pour obtenir des éclaircissements, faire une déclaration ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données.

Sécurité et confidentialité des données

Dans le cadre de ses engagements, Prodiplás, Lda s'efforce de garantir un niveau élevé de sécurité dans le traitement des données.

À cette fin, elle a adopté diverses mesures de sécurité organisationnelle physiques, logiques et techniques, notamment en ce qui concerne les systèmes d'information, afin de protéger les données personnelles contre la diffusion, la perte, l'utilisation abusive, l'altération, le traitement ou l'accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite.

Cependant, Prodiplás, Lda ne peut pas contrôler tous les risques liés à l'utilisation d'Internet et met en garde contre l'existence possible de risques liés à son utilisation et à son fonctionnement et, par conséquent, à l'échange de données personnelles par ce biais.

Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par Prodiplás, Lda, le propriétaire des données doit garder secrets les codes d'accès et ne pas les partager avec des tiers, et doit également suivre les pratiques de sécurité recommandées, en particulier l'installation et la mise à jour des applications de sécurité nécessaires, à savoir les logiciels antivirus.